Cr茅ditos ECTS
Cr茅ditos ECTS: 4.5
Horas ECTS Criterios/Memorias
Traballo do Alumno/a ECTS: 74.2
Horas de Titor铆as: 2.25
Clase Expositiva: 18
Clase Interactiva: 18
Total: 112.45
Linguas de uso
Castel谩n, Galego
Tipo:
Materia Ordinaria Grao RD 1393/2007 - 822/2021
Departamentos:
翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas e Comercializaci贸n
脕谤别补蝉:
Comercializaci贸n e 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de Mercados
Centro
Facultade de Administraci贸n e Direcci贸n de Empresas
Convocatoria:
Primeiro semestre
Docencia:
Sen docencia (Extinguida)
惭补迟谤铆肠耻濒补:
Non matriculable
| (Si)
Con esta materia se pretende que o alumno profundice nos conceptos de marketing de servicios, de forma que sexa quen de adoptar satisfactoriamente neste sector diferentes estratexias comerciais. En concreto, se pretende que quen curse esta materia chegue a co帽ecer e a comprender os seguintes aspectos:
-As caracter铆sticas diferenciadoras dos servizos.
-Os elementos base do sistema de produci贸n de servizos: cliente, persoal de contacto e soporte f铆sico
-O marketing interno e interactivo, o seu contido e a s煤a utilizaci贸n nas empresas de servizos.
-A importancia da calidade e a aplicaci贸n dos modelos de calidade no sector servizos.
TEMA 1: Naturaleza dos servizos.
TEMA 2: Caracter铆sticas diferenciadoras dos servizos.
TEMA 3: A xesti贸n do cliente.
TEMA 4: A xesti贸n do persoal de contacto.
TEMA 5: A calidade nos servizos.
TEMA 6: Estratexias para a recuperaci贸n do servizo.
叠谩蝉颈肠补:
D. HOFFMAN 鈥淢arketing de servicios: conceptos, estrategias y casos鈥� Thomson, 2012
Complementaria:
C. LOVELOCK 鈥淢arketing de servicios: personal, tecnologia y estrategia鈥�. Pearson, 2009
V. ZEITHAML Y J. BITNER 鈥淢arketing de servicios鈥�. Mcgraw-Hill, 2002
I. GRANDE ESTEBAN 鈥淢arketing de los servicios鈥� de. ESIC, 2005.
P. EIGLIER Y E. LANGEARD "Servucci贸n - El Marketing de servicios" Ed. Mcgraw-Hill, Madrid 1989.
L. BERRY Y A. PARASURAMAN 鈥淢arketing de servicios : La calidad como meta鈥� Gesti贸n y empresa, G.E., Parram贸n, 1993.
C. GRONROOS "Marketing y gesti贸n de servicios" ed. Diaz de Santos, 1994.
T. SWARTZ and D. IACOBUCCI "Handbook of service Marketing and Management" Sage, 2000.
D. HOFFMAN 鈥淪ervices Marketing. Concepts, strategies & cases" South-Western, Cengage Learning, 2012
B脕SICAS E XERAIS:
CB1 - Que os estudantes demostren posu铆r e comprender co帽ecementos nunha 谩rea de estudo que parte da base da educaci贸n secundaria xeral, e ad贸itase atopar a un nivel que, a铆nda que se apoia en libros de texto avanzados, incl煤e tam茅n alg煤ns aspectos que implican co帽ecementos procedentes da vangarda do seu campo de estudo
CB2 - Que os estudantes saiban aplicar os seus co帽ecementos ao seu traballo ou vocaci贸n dunha forma profesional e pos煤an as competencias que adoitan demostrarse por medio da elaboraci贸n e defensa de argumentos e a resoluci贸n de problemas dentro da s煤a 谩rea de estudo
CB3 - Que os estudantes te帽an a capacidade de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro da s煤a 谩rea de estudo)
para emitir xu铆zos que incl煤an unha reflexi贸n sobre temas relevantes de 铆ndole social, cient铆fica ou 茅tica
CB4 - Que os estudantes poidan transmitir informaci贸n, ideas, problemas e soluci贸ns a un p煤blico tanto especializado como non especializado
CB5 - Que os estudantes desenvolvan aquelas habilidades de aprendizaxe necesarias para emprender estudos posteriores cun alto grao de autonom铆a
CG4 - Saber comunicar informaci贸n, ideas, problemas e propostas de soluci贸n a cuesti贸ns de 铆ndole empresarial tanto a un p煤blico especializado como non especializado, facendo uso tanto da linguaxe verbal e escrito como dos medios e t茅cnicas de representaci贸n de relaci贸ns e presentaci贸n de datos que se empregan na disciplina.
CG5 - Posu铆r os co帽ecementos xerais e as habilidades de aprendizaxe necesarias para continuar estudando e para emprender estudos especializados nos diversos 谩mbitos da empresa e noutras 谩reas relacionadas, cun alto grao de autonom铆aXERAIS
贰厂笔贰颁脥贵滨颁础厂
B3 - Decisi贸ns de pol铆tica e estratexia comercial: m谩rketing mix, pol铆ticas de prezos, distribuci贸n, promoci贸n e pol铆tica de produto.
D11 - Comunicarse con fluidez na s煤a contorna e traballar en equipo
TRANSVERSAIS
CT1 - An谩lise e s铆ntese
CT3 - Comunicaci贸n oral e escrita
CT6 - Resoluci贸n de problemas
CT10 -Traballo en equipo
Nas sesi贸ns expositivas se explicar谩n os contidos fundamentais dos temas que conforman o programa, coa realizaci贸n de diversas cuestions para fomentar a participaci贸n do alumno. Nas sesions interactivas se realizar谩n casos, exercicios e se discutir谩n artigos de inter茅s en marketing de servizos. Adem谩is, se proporcionar谩 贸s estudantes a posibilidade de asistir a conferencias e de visitar empresas.
A avaliaci贸n do rendemento acad茅mico dun alumno realizarase mediante un exame a realizar na fecha oficial fixada polo centro e actividades complementarias realizadas polo alumno.
A cualificaci贸n obtida no exame constit煤e o 70% da puntuaci贸n final. A valoraci贸n das actividades realizadas na aula (casos, exercicios, participacions en debates....) constit煤e o 30% restante.
Para sumar a puntuaci贸n das sesi贸ns interactivas ser谩 condici贸n necesaria que o alumno alcance unha nota m铆nima de 3 puntos sobre os 7 na proba final de contidos. Na calificaci贸n final a suma de ambas puntuaci贸ns deber谩 ser igual ou superior a 5 para superar a materia.
Esta valoraci贸n aplicarase nas d煤as convocatorias ordinarias (xu帽o e xullo) de tal maneira que a puntuaci贸n obtida na avaliaci贸n continua (30%) se manter谩 para a convocatoria de xullo. Os alumno/as que non obte帽an ningunha puntuaci贸n vinculada 谩s actividades realizadas nas clases s贸 poder谩n obter un m谩ximo de 7 puntos nesta convocatoria, debendo obter unha cualificaci贸n de 5 sobre 7 puntos para superar a materia.
AVALIACION DE COMPETENCIAS:
Evaluaci贸n continua: CB1, CB2, CB3, CB4, CB5, CG4, D11, CT1, CT6, CT10
Exame final: CB1, CB2, CB3, CB4, CB5, CG5, B3, CT1, CT3, CT6
Os alumnos/as aos que se lles concedeu dispensa de asistencia a clase segundo a instruci贸n N潞 1/2017 da Secretar铆a Xeral da 奇趣腾讯分分彩 ser谩n avaliados mediante unha proba final presencial que supor谩 o 100% da nota a obter polo alumno/a. Os alumnos nesta situaci贸n deber谩n contactar co coordinador da materia.
Para os casos de REALIZACI脫N FRAUDULENTA DE EXERCICIOS OU PROBAS ser谩 de aplicaci贸n o recollido na Normativa de avaliaci贸n do rendemento acad茅mico dos estudantes e de revisi贸n de calificacions
A materia ten unha carga de traballo de 4,5 ECTS.
Horas presenciais: 45 horas
Horas traballo persoal do alumno: 67,5 horas
Total horas de traballo: 112,5 horas
Para a preparaci贸n da materia, se recomienda que o alumno traballe 贸 longo de todo o curso, que leve 贸 d铆a os conceptos te贸ricos, que utilice o material de apoio facilitado nas clases e que mante帽a a comunicaci贸n continua co profesor a trav茅s das tutor铆as personais
Para a participaci贸n nos casos pr谩cticos, se recomienda o estudio previo dos conceptos te贸ricos da materia.
Maria Gomez Barreiro
Coordinador/a- Departamento
- 翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas e Comercializaci贸n
- 脕谤别补
- Comercializaci贸n e 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de Mercados
- Correo electr贸nico
- maria.gomez [at] usc.es
- 颁补迟别驳辞谤铆补
- Profesor/a: Profesor Interino/a substituci贸n S. Esp. e outros