Cr茅ditos ECTS
Cr茅ditos ECTS: 4.5
Horas ECTS Criterios/Memorias
Horas de Titor铆as: 2
Clase Expositiva: 17
Clase Interactiva: 22
Total: 41
Linguas de uso
颁补蝉迟别濒谩苍, Galego
Tipo:
Materia Ordinaria Grao RD 1393/2007 - 822/2021
Departamentos:
翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas e Comercializaci贸n
脕谤别补蝉:
Comercializaci贸n e 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de Mercados, 翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas
Centro
Facultade de Administraci贸n e Direcci贸n de Empresas
Convocatoria:
Primeiro semestre
Docencia:
Con docencia
惭补迟谤铆肠耻濒补:
Matriculable
Ao completar a materia, o/a alumno/a ser谩 capaz de:
鈥� Co帽ecer o concepto e ferramentas da xesti贸n das relaci贸ns con clientes (CRM).
鈥� Utilizar sistemas de xesti贸n das relaci贸ns con clientes (CRM) no proceso de atraer, vender, satisfacer e fidelizar aos clientes.
鈥� Utilizar os sistemas integrados de xesti贸n (ERP) como ferramenta de apoio 谩 direcci贸n de operaci贸ns e a cadea de subministro.
鈥� Utilizar os sistemas integrados de xesti贸n (ERP) como ferramenta de apoio 谩 xesti贸n de persoas.
鈥� Sistemas de apoio 谩 toma de decisi贸ns
鈥� Sistemas de informaci贸n estrat茅xicos
鈥� Sistemas de apoio 谩 direcci贸n de operaci贸ns e a cadea de suministro
鈥� Sistemas de apoio 谩 xesti贸n de persoas
鈥� Xesti贸n de relaci贸ns cos clientes
鈥� Sistemas CRM
叠谩蝉颈肠补:
鈥� ARJONILLA, Jes煤s; MEDINA, Jos茅 Aurelio (2010): La gesti贸n de los sistemas de informaci贸n en la empresa. Teor铆a y casos pr谩cticos. Madrid: Pir谩mide
鈥� CAJA, A. G. (2022). Marketing relacional digital. Universo de Letras.
鈥� ESPI RUBIO, D. (2020) CRM: como sacar m谩s de tu negocio con tres letras (manuales imprescindibles)
鈥� G脫MEZ VIEITES, A.; SU脕REZ REY, C. (2011): Sistemas De 滨苍蹿辞谤尘补肠颈贸苍: Herramientas Practicas para la Gesti贸n Empresarial. Madrid: Rama.
鈥� LAUDON, K.C.; LAUDON, J.P. (2016). Sistemas de informaci贸n gerencial (14th edici贸n). M茅xico: Pearson
Complementaria:
鈥� COHEN KAREN, D.; AS脥N LARES, E. (2005). Sistemas de informaci贸n para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. M茅xico: McGraw-Hill
鈥� LAPIEDRA, R.; FOR脡S, B.; PUIG, A. & MART脥NEZ CH脕FER, L. (2021). Introducci贸n a la gesti贸n de sistemas de informaci贸n en las empresas. (1.a. ed) Publicacions de la Universitat Jaume I. Servei de Comunicaci贸 i Publicacions.
鈥� REINARES, P. (2017). Los cien errores del CRM: Mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones. ESIC editorial.
鈥� RENDER, B., & HEIZER, J. (2014). Principios de administraci贸n de operaciones (9.a ed.). Pearson.
鈥� ROMERO, S.; MEDINA SALGADO, S. (2019). 翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 y transformaci贸n de los sistemas de informaci贸n en la empresa. Madrid: ESIC (e-book)
B脕SICAS E XERAIS
CB1. Que os estudantes demostrasen posu铆r e comprender co帽ecementos nunha 谩rea de estudo que parte da base da educaci贸n secundaria xeral, e ad贸itase atopar a un nivel que, a铆nda que se apoia en libros de texto avanzados, incl煤e tam茅n alg煤ns aspectos que implican co帽ecementos procedentes da vangarda do seu campo de estudo.
CB2. Que os estudantes saiban aplicar os seus co帽ecementos ao seu traballo ou vocaci贸n dunha forma profesional e pos煤an as competencias que adoitan demostrarse por medio da elaboraci贸n e defensa de argumentos e a resoluci贸n de problemas dentro da s煤a 谩rea de estudo.
CB3. Que os estudantes te帽an a capacidade de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro da s煤a 谩rea de estudo) para emitir xu铆zos que incl煤an unha reflexi贸n sobre temas relevantes de 铆ndole social, cient铆fica ou 茅tica.
CB4. Que os estudantes poidan transmitir informaci贸n, ideas, problemas e soluci贸ns a un p煤blico tanto especializado como non especializado.
CB5. Que os estudantes desenvolvesen aquelas habilidades de aprendizaxe necesarias para emprender estudos posteriores cun alto grao de autonom铆a.
CG1. Adquirir un conxunto de co帽ecementos te贸ricos e pr谩cticos en relaci贸n co proceso de creaci贸n e administraci贸n de empresas na era dixital.
CG7. Co帽ecer e empregar correctamente as ferramentas inform谩ticas e as novas tecnolox铆as relacionadas coa xesti贸n empresarial.
TRANSVERSAIS E ESPEC脥FICAS
CT4. Organizar e planificar o traballo en funci贸n dos obxectivos e recursos dispo帽ibles.
CT5. Capacidade de resolver problemas e tomar decisi贸ns aplicando os co帽ecementos te贸ricos 谩 pr谩ctica.
CT10. Habilidade no manexo de ferramentas de c谩lculo e tecnolox铆as da informaci贸n e da comunicaci贸n (TIC).
CE3. Analizar, diagnosticar e tomar decisi贸ns nas distintas 谩reas funcionais da xesti贸n de empresas seleccionando e aplicando as ferramentas tecnol贸xicas m谩is apropiadas.
CE5. Comprender o rol integrador da tecnolox铆a e co帽ecer os principais produtos tecnol贸xicos e tendencias da tecnolox铆a asociados aos diversos 谩mbitos da xesti贸n empresarial.
CE9. Dese帽ar e xestionar a estratexia de comunicaci贸n nunha contorna dixital e globalizada e ser capaz de empregar o idioma ingl茅s con solvencia no 谩mbito da empresa e a tecnolox铆a.
CE10. Dese帽ar e xestionar a estratexia de operaci贸ns e lox铆stica integrando as ferramentas tecnol贸xicas m谩is apropiadas.
CE11. Dese帽ar e xestionar a estratexia de recursos humanos, integrando as novas formas de contrataci贸n e traballo, e desenvolvendo as habilidades directivas necesarias.
CE17. Propo帽er e codirixir a integraci贸n dos sistemas de informaci贸n avanzados e co帽ecer as s煤as aplicaci贸ns nos distintos 谩mbitos da xesti贸n da empresa, atendendo a requisitos de calidade, seguridade e protecci贸n da informaci贸n, facendo uso da criptograf铆a, intelixencia artificial e big data.
As sesi贸ns de aula dedicadas 谩s clases expositivas ter谩n como obxectivo principal introducir ao alumno nos contidos dos temas que conforman o programa, destacando os aspectos m谩is relevantes e a relaci贸n entre estes e a actualidade.
Nas sesi贸ns interactivas tentarase que o alumnado aplique os conceptos te贸ricos. Estas sesi贸ns est谩n encami帽adas 谩 participaci贸n activa do alumnado, para iso realizaranse discusi贸ns de casos, traballarase na resoluci贸n de problemas, comentaranse/debateranse lecturas de textos, artigos ou temas de actualidade. As actividades de traballo persoal do alumnado incl煤en, ademais do tempo dedicado ao estudo, a realizaci贸n das actividades sinaladas polo profesorado.
As sesi贸ns expositivas e interactivas desenvolveranse no horario oficial publicado polo centro e ter谩n car谩cter presencial.
O profesorado poder谩 facer un seguimento da asistencia do alumnado e a s煤a participaci贸n nas sesi贸ns.
O traballo aut贸nomo do alumnado ser谩 guiado polo/a profesor/a en as horas destinadas a titor铆as.
Tentarase realizar visitas a empresas, que permitan un maior achegamento 谩 realidade empresarial.
A avaliaci贸n ter谩 en conta todas as actividades desenvolvidas polo alumnado (realizaci贸n e participaci贸n activa na an谩lise de casos, debate e comentario de lecturas artigos ou temas de actualidade, visualizaci贸n e comentario de v铆deos, realizaci贸n e exposici贸n de traballos, realizaci贸n de cuestionarios sobre contidos te贸ricos ou pr谩cticos etc.).
Para os casos de realizaci贸n fraudulenta de exercicios ou probas ser谩 de aplicaci贸n o recollido na Normativa de avaliaci贸n do rendemento acad茅mico do estudantado e de revisi贸n de cualificaci贸ns.
Para superar a materia hai d煤as oportunidades. O alumnado que non supere a materia na primeira oportunidade ter谩 dereito a unha segunda, que ser谩 a que figure no seu expediente acad茅mico no caso de que a cualificaci贸n conseguida fose superior.
O sistema de avaliaci贸n destas d煤as oportunidades ser谩 o seguinte:
Primeira oportunidade ordinaria. Cont茅mplase a avaliaci贸n continua, combinada cunha proba final.
1. Avaliaci贸n continua: resoluci贸n e participaci贸n na an谩lise de casos, debate de lecturas, realizaci贸n e presentaci贸n de traballos, cuestionarios e outras actividades vinculadas 谩s sesi贸ns expositivas e interactivas.
Peso na cualificaci贸n final: 50%.
As actividades avaliables estar谩n recollidas na aula virtual as铆 como a s煤a ponderaci贸n. Nesta parte avaliaranse as seguintes competencias: CB1, CB2, CB3, CB4, CB5, CG7, CT4, CT10, CE9, CE10, CE11, CE17
2. Exame final de contidos: proba de car谩cter obrigatorio na que se valorar谩n os resultados da aprendizaxe, e poder谩 inclu铆r preguntas de resposta curta, preguntas tipo test, preguntas de razoamento breve, ou casos (reais ou inventados) aos que o alumnado debe dar unha soluci贸n, base谩ndose nos contidos te贸ricos da materia e/o nas habilidades/competencias desenvolvidas ao longo do cuadrimestre.
Peso na cualificaci贸n final: 50%.
Nesta parte avaliaranse as seguintes competencias: CG1, CT5, CE3, CE5
A proba final ter谩 car谩cter presencial.
Para poder engadir 谩 nota do exame/proba de contidos a puntuaci贸n alcanzada na avaliaci贸n continua, o alumnado deber谩 alcanzar unha nota m铆nima de 2,5 puntos sobre 5 no exame final de contidos e que participase como m铆nimo na elaboraci贸n do 75% das actividades (casos, exercicios, talleres etc.) propostas. A nota agregada deber谩 ser igual ou superior a 5 puntos sobre 10 para superar a materia.
Segunda oportunidade
Na segunda oportunidade aplicarase o mesmo sistema de avaliaci贸n que na primeira oportunidade. 脡 dicir, farase un novo exame final de contidos coa ponderaci贸n establecida para a primeira oportunidade, que se sumar谩 coa puntuaci贸n alcanzada na avaliaci贸n continua durante ou curso.
De acordo con a Normativa de Permanencia vixente na 奇趣腾讯分分彩 para os estudos de Grao e 惭谩蝉迟别谤 (art. 5.2), a mera asistencia e/o participaci贸n en calquera das actividades suxeitas a avaliaci贸n supo帽er谩 que a nota final do estudante sexa distinta de NON PRESENTADO.
En actas constar谩 a nota agregada da avaliaci贸n continua e o exame final, coas seguintes excepci贸ns. Se o alumno/a non alcanza a porcentaxe m铆nima de actividades a entregar (75% das expostas), a nota que figurar谩 en actas ser谩 a alcanzada nas actividades, non se agregar谩 a nota do exame. Se o alumno/a non alcanza a nota m铆nima no exame (2,5 sobre 5), a nota que figurar谩 en actas ser谩 a alcanzada nesta proba, non se agregar谩 a avaliaci贸n continua. Se o alumno non se presenta ao exame final a nota en actas ser谩 igual a cero, non se agregar谩 a avaliaci贸n continua.
O alumnado ao que se lle concedeu disp茅nsaa de asistencia seguindo a Instruci贸n n潞 1/2017 da Secretar铆a Xeral sobre disp茅nsaa de asistencia a clase en determinadas circunstancias, ser谩 avaliado cun exame final espec铆fico que supo帽er谩 o 100% da nota.
A materia 茅 de 4,5 cr茅ditos.
As horas de traballo totais distrib煤ense do seguinte modo: Horas de clase expositiva e interactiva, titor铆as e avaliaci贸n na modalidade que se determine: 41.
Traballo persoal do alumno: 71,5.
Para maximizar a aprendizaxe 茅 recomendable que o alumnado asista regularmente 谩s sesi贸ns expositivas e interactivas, participe activamente en todas as actividades propostas polo profesorado e consulte a bibliograf铆a e outro material recomendado.
As titor铆as son un recurso 煤til que o alumnado deber铆a utilizar as veces que fose necesario. O acceso ao campus virtual e ao correo institucional para informarse de diferentes cuesti贸ns que xurdan ao longo do curso e poder dispo帽er e revisar antes das clases o material complementario, facilita a participaci贸n do alumnado e a s煤a capacidade de adquirir co帽ecementos.
Sergio Rios Vazquez
- Departamento
- 翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas e Comercializaci贸n
- 脕谤别补
- Comercializaci贸n e 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de Mercados
- Correo electr贸nico
- sergiorios.vazquez [at] usc.es
- 颁补迟别驳辞谤铆补
- Profesor/a: Profesor Interino/a substituci贸n IT e outros
Fernando Garcia Novo
- Departamento
- 翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas e Comercializaci贸n
- 脕谤别补
- 翱谤驳补苍颈锄补肠颈贸苍 de Empresas
- Correo electr贸nico
- fernando.garcia.novo [at] usc.es
- 颁补迟别驳辞谤铆补
- Profesor/a: Asociado/a de Universidade LOSU
| Venres | |||
|---|---|---|---|
| 09:45-10:45 | Grupo /CLE_01 | 颁补蝉迟别濒谩苍 | Aula 8 |
| 15.01.2025 16:00-19:00 | Grupo /CLE_01 | Aula 6 |
| 16.06.2025 19:00-22:00 | Grupo /CLE_01 | Aula 6 |